ISO20000标準著(zhe)重于通(tōng)過“IT服務标準化(huà≥÷€)”來(lái)管理(lǐ)IT問(wèn)題，即将IT問(w₩Ω★èn)題歸類，識别問(wèn)題的(de)內(nèi)在聯系，然後依λ®據服務水(shuǐ)準協議(yì)進行(xíng)計(jì)劃、推行(xíng₹☆ε)和(hé)監控，并強調與客戶的(de)溝εε通(tōng)。該标準同時(shí)關注體(tǐ)系的(d≤♦∞γe)能(néng)力，體(tǐ)系變更時(shí)所★∏♠>要(yào)求的(de)管理(lǐ)水(shuǐ)平、财務預算(s ¶ uàn)、軟件(jiàn)控制(zhì)和(hé≥≤ )分(fēn)配。
