什(shén)麽是(shì)iso20000
ISO20000，即“信息技(jì)術(shù)服務管理(lǐ)體(×≤∞←tǐ)系标準”，是(shì)面向機(jī)構的(de)IT服務管理(β↕lǐ)标準。


iso20000目的(de)
是(shì)提供建立、實施、運作(zuò)、監控、評審、維護和(hé)改進I↕←T服務管理(lǐ)體(tǐ)系(ITSM)的(de)模型。建立IT服σ←↓ 務管理(lǐ)體(tǐ)系(ITSM)已成為(wèi)各種組織，特别是♣↔π'(shì)金(jīn)融機(jī)構、電(diàn)信、高(gāo)科(kē€ε✘↕)技(jì)産業(yè)等管理(lǐ)運營風(fēng)↓δ ♥險不(bù)可(kě)缺少(shǎo)的(de)重✔φ™↕要(yào)機(jī)制(zhì)。ISO 20000讓IT管理(lǐ)者£∏有(yǒu)一(yī)個(gè)參考框架用(yòng)來(l€ε♠÷ái)管理(lǐ)IT服務，完善的(de∑✘λ)IT管理(lǐ)水(shuǐ)平也(yě)能(néng)通(t★¥≥ōng)過認證的(de)方式表現(xiàn)出來(lái)。


ISO20000标準著(zhe)重于通(tōng&♣♥←)過“IT服務标準化(huà)”來(lái)管理(lǐ)IT問(wèn)題✘¥，即将IT問(wèn)題歸類，識别問(wèn)題的(de)內(nèi)在聯系​ε↑β，然後依據服務水(shuǐ)準協議(yì)進行(xí∑±ng)計(jì)劃、推行(xíng)和(hé☆↔" )監控，并強調與客戶的(de)溝通(tōng)。該标↑₹準同時(shí)關注體(tǐ)系的(de)能(néng)力，體(tǐ)系變更時∏α↔(shí)所要(yào)求的(de)管理(lǐ)水(↑∑¶shuǐ)平、财務預算(suàn)、軟件(jiàn)控制("™©zhì)和(hé)分(fēn)配。



iso20000認證好(hǎo)處   

解決問(wèn)題

企業(yè)建立IT服務管理(lǐ)體(tǐ)系的(de)目标是(shì)為↑λ(wèi)了(le)企業(yè)建立起一(y≈☆¥✘ī)套行(xíng)之有(yǒu)效的(de)以客戶為(wèi)中心的↕↕(de)自(zì)我完善的(de)體(tǐ)系。在實施認證I±™∑SO20000管理(lǐ)體(tǐ)系後，在¥↕各個(gè)流程中，各個(gè)工(gōng)作(zuò)崗位上(s♠α↔hàng)都(dōu)建立了(le)一(yī)個(gè)自(zì)我完善 ✘ 的(de)循環，工(gōng)作(zuò$€α≠)的(de)策劃、執行(xíng)、檢查，以及持續的(de)發現(xià₩&n)問(wèn)題改善問(wèn)題的(de)體(tǐ)系建立起來(✘λδ≥lái)，使每個(gè)員(yuán)工(gōng)都(dōu)擁有γγ<(yǒu)問(wèn)題意識，自(zì)覺的(de)發現(xiàn)自(£☆₩zì)己工(gōng)作(zuò)當中的(deσ®)問(wèn)題，并通(tōng)過系統的(de)解決問(wèn)題的✘"↔♣(de)方法，将問(wèn)題一(yī)個(gèβ↓)一(yī)個(gè)的(de)解決。IT服務提供商通(tōng)過★¥♠☆實施IT服務管理(lǐ)體(tǐ)系，可(kě)以獲取如(r♠§ú)下(xià)收益：


·保持服務目标與企業(yè)業(yè)務目标一(yī)緻，有(yǒu)效的(¶ •de)支持業(yè)務戰略
·建立規範的(de)服務流程，提高(gāo)信息技(jì)術(shù)服務和$$↔(hé)運營效率
·有(yǒu)效及高(gāo)效地(dì)整合和(>★hé)利用(yòng)信息、基礎架構、應用(yòng)及人(rén)員(λ€yuán)等IT資源
·建立持續改進的(de)服務管理(lǐ)機(jī)制(zhì)，快(kuài<')速應對(duì)市(shì)場(chǎng)需求，提供客戶滿意度
·向國(guó)際标杆靠齊，增強市(shì)場(&✘&chǎng)競争力，提高(gāo)組織聲譽，提升<Ω γ投資回報(bào)
·控制(zhì)IT風(fēng)險及相(xiàng)關的 ↔₽€(de)成本，提高(gāo)與控制(zh→©✘ì)IT服務質量、降低(dī)長(chá<¶π₽ng)期的(de)服務成本
·靈活應對(duì)來(lái)自(zì)客戶、認證® 機(jī)構、內(nèi)部機(jī)構等不(bù)同的(de)合規審核要(y₹₽$ào)求，增加投資者信心
對(duì)于衆多(duō)IT服務提供商，ISO20000認證的₩π(de)意義并不(bù)僅僅限于IT服務符合規→&'♦程和(hé)提高(gāo)服務質量。它在服務量化(huà)，♥≠‌™員(yuán)工(gōng)績效考核，衡量IT部門(mén) ♥"✘投資回報(bào)方面更具有(yǒu)積極的(de)意義。